1. Como pedir atendimento

Fale pelo WhatsApp (12) 97410-3212 e informe o número do pedido, o produto e o motivo. Quando necessário, solicitaremos fotos da embalagem ou do item para agilizar a análise.

2. Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após o contato, enviaremos as orientações de devolução. O reembolso inclui os valores pagos e será processado pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos da instituição financeira.

3. Produtos íntimos e de higiene

Por segurança sanitária, não revenda nem envie para troca um produto íntimo aberto ou usado antes de falar conosco. A condição da embalagem e do lacre será considerada na análise, sem limitar os direitos obrigatórios previstos na legislação, inclusive em caso de defeito, divergência ou vício não aparente.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou com item faltante, entre em contato assim que perceber o problema. Guarde o produto, a embalagem, os acessórios e a nota ou comprovante. Para vícios, aplicam-se os prazos legais de garantia de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a natureza do item.

5. Condições para devolução

Envie o produto com embalagem, acessórios e itens que o acompanharam. Não faça descarte antes da conclusão do atendimento. A Encanto informará o procedimento e, quando a responsabilidade for da loja ou houver exercício regular de direito legal, arcará com a logística necessária.

6. Reembolso

Depois do recebimento e da conferência da devolução, solicitaremos o estorno ou reembolso. Pix ou transferência dependem da confirmação dos dados do titular; cartão segue os prazos e regras da administradora. Também podemos oferecer troca ou crédito, sempre mediante escolha do cliente quando a lei permitir.

7. Cancelamento antes do envio

Peça o cancelamento imediatamente. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos a recusa ou devolução.

8. Atendimento e identificação

V. D. Rosa Sex Shop — CNPJ 14.230.623/0001-65. E-mail: [email protected]. WhatsApp: (12) 97410-3212. Endereço comercial: Rua Lucinda Pires, 8, Centro, Jacareí/SP, CEP 12327-290.